Experience Cloud User Licenses
The following licenses are used for external users: Customer Community, Customer Community Plus, Partner Community, External Apps, External Identity, and Channel Account.
外部ユーザー向けライセンスとして、Customer Community、Customer Community Plus、Partner Community、External Apps、External Identity、Channel Account が用意されています。
IMPORTANT Experience Cloud sites use community user licenses.
This topic is intended for Salesforce administrators who want to learn more about the differences between the user licenses intended for external users.
Salesforce packages licenses in specific stock keeping units (SKUs) to sell to customers. SKUs contain one or more licenses and capabilities. Generally, the name of the SKU and the license match, but not always. For example, there are two SKUs that sell the Partner Community license: the Partner Relationship Management SKU and the External Apps SKU. While both SKUs sell the Partner Community license, the External Apps SKU offers more platform capacity in the form of custom objects, file and data storage, and APIs.
After they’re purchased, license names (not SKU names) appear in Setup > Company Information.
To learn which SKU and license combination is the best fit for your business needs, contact your Salesforce account executive.
A community license works like a standard Salesforce internal license: external users with a member-based license (that is, a license that is assigned to a specific user) are able to access a community as many times as they want. However, external users don’t have access to the internal org.
The External Identity license is a standalone license that you can buy to deliver identity services, like single sign-on and passwordless login, to your customers and partners. To expand user access and capabilities, you can upgrade your External Identity license to a community license at any time. For more information, see External Identity License Details.
このトピックでは、Salesforce システム管理者を対象として、外部ユーザー向けの各種ユーザーライセンス間の相違点について説明します。
Salesforce では、ライセンスを特定の在庫保管単位 (Stock Keeping Unit: SKU) としてパッケージ化し、お客様に販売しています。SKU には、1 つ以上のライセンスと機能が含まれます。通常、SKU の名前とライセンスは一致しますが、一致しない場合もあります。たとえば、Partner Community ライセンスを販売する SKU として Partner Relationship Management SKU と External Apps SKU の 2 つが用意されています。どちらの SKU でも Partner Community ライセンスが販売されますが、External Apps SKU ではカスタムオブジェクト、ファイルとデータストレージ、API の形式でより多くのプラットフォーム容量が提供されます。
購入すると、[設定] > [組織情報] に (SKU 名ではなく) ライセンス名が表示されます。
ビジネスニーズに最適な SKU とライセンスの組み合わせについての詳細は、Salesforce のアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。
コミュニティライセンスは、標準 Salesforce 内部ライセンスのように機能します。メンバーベースのライセンス (特定のユーザーに割り当てられたライセンス) を持つ外部ユーザーは、何度でもコミュニティにアクセスできます。ただし、外部ユーザーには内部組織へのアクセス権はありません。
External Identity ライセンスは、ID サービス (シングルサインオンやパスワードなしのログインなど) を顧客やパートナーに提供するために購入できるスタンドアロンライセンスです。いつでも、ユーザーのアクセス権と機能を拡張するために External Identity ライセンスをコミュニティライセンスにアップグレードできます。詳細は、『External Identity License Details (External Identity ライセンスの詳細)』を参照してください。
- Frequently Asked Questions About External Licenses
- Do I need communities licenses in my org to create Experience Cloud sites?
- Do I need communities licenses in my org to give access to Experience Cloud sites?
- Are community licenses associated with users or a site?
- How is a license used in an employee community?
- How are Channel Licenses used?
- How do community licenses compare to legacy portal licenses?
- What are login-based licenses?
- How are login overages calculated?
- How can you monitor your login consumption?
- Is an extra license required to use Experience Builder?
- Do Experience Cloud sites have user or role limits?
- Are guest users counted against my licenses?
- License Details
- ライセンスの詳細
Frequently Asked Questions About External Licenses
Do I need communities licenses in my org to create Experience Cloud sites?
In Enterprise, Performance, and Unlimited orgs, you can create up to 100 Experience Cloud sites without buying communities licenses. However, you do need to purchase licenses to use specific templates and functionality. For example, to create sites using the Partner Central template, you must purchase at least one Partner Community license. You must have an active community license in your org to use the Archive Site functionality.
You can have up to 100 Experience Cloud sites in your Salesforce org. Active, inactive, and preview sites, including Lightning Platform sites, count against this limit.
Experience Cloud サイトを作成するには、組織にコミュニティライセンスが必要ですか?
Enterprise 組織、Performance 組織、および Unlimited 組織では、コミュニティライセンスを購入しなくても最大 100 の Experience Cloud サイトを作成できます。ただし、特定のテンプレートと機能を使用するにはライセンスを購入する必要があります。たとえば、Partner Central テンプレートを使用してサイトを作成するためには、Partner Community ライセンスを 1 つ以上購入する必要があります。また、サイトのアーカイブ機能を使用するには、組織に有効なコミュニティライセンスが必要です。Salesforce 組織では、最大 100 個の Experience Cloud サイトを使用できます。有効なサイト、無効なサイト、およびプレビューサイト (Lightning プラットフォームサイトを含む) がこの制限に含まれます。
Do I need communities licenses in my org to give access to Experience Cloud sites?
There are two types of access to Experiences Cloud sites: authenticated and unauthenticated access. Authenticated users log in to the site, whereas unauthenticated users are considered guest users. Even without community licenses, guest users have some access to your sites (such as to login and error pages). Purchase licenses for external users to allow members to log in or give access to Salesforce objects based on your business needs. Purchasing external licenses also allows you to create external profiles (beyond the guest user profile) to access your sites.
NOTE If a community license contract isn’t renewed and the license is removed from your org, existing members continue to have access to sites they’ve been added to. Deactivate sites that you wish to discontinue to ensure security.
If you intend to use your Experience Cloud site as a public knowledge base for unauthenticated users, you don’t have to purchase community licenses. For example, guest users can access publicly available Experience Cloud site pages to read knowledge articles.
NOTE If your org has legacy portal licenses for authenticated users, you don’t have to purchase or convert to community licenses for your authenticated users. You can use legacy portal licenses for sites created with Experience Cloud.
We highly discourage the use of internal licenses for external use cases. External user licenses are the only licenses suited to securely access an external-facing portal or site.
Experience Cloud サイトへのアクセス権を付与するには、組織にコミュニティライセンスが必要ですか?
Experience Cloud サイトへのアクセスは 2 種類あります (認証済みアクセスと認証されていないアクセス)。認証済みユーザーはサイトにログインでき、認証されていないユーザーはゲストユーザーとみなされます。コミュニティライセンスのないゲストユーザーも、サイトに限定的にアクセスすることができます。たとえば、ログインページやエラーページなどにアクセスできます。外部ユーザー向けライセンスを購入すると、ビジネスニーズに合わせてメンバーにログインを許可したり、Salesforce オブジェクトへのアクセス権を付与したりできます。また、外部ライセンスを購入すると、サイトにアクセスするための外部プロファイル (ゲストユーザープロファイルの範囲を超える) を作成できます。
メモ コミュニティライセンス契約が更新されておらず、ライセンスが組織から削除されている場合でも、既存のメンバーは自分が追加されているサイトに引き続きアクセスできます。セキュリティの確保のために、停止するサイトを無効にしてください。認証されていないユーザー向けの公開知識ベースとして Experience Cloud サイトを使用する場合、コミュニティライセンスを購入する必要はありません。たとえば、ゲストユーザーは、一般公開されている Experience Cloud サイトページにアクセスして、ナレッジ記事を参照できます。
メモ 組織に認証済みユーザー向けのlegacyのポータルライセンスがある場合は、認証済みユーザーのコミュニティライセンスを購入したり、このライセンスに変換したりする必要はありません。Experience Cloud で作成されたサイトでは、legacyのポータルライセンスを使用できます。
外部使用事例に内部ライセンスを使用することは決してお勧めしません。外部向けのポータルまたはサイトへの安全なアクセスに適したライセンスは外部ユーザーライセンスのみです。
Are community licenses associated with users or a site?
Communities licenses are associated with users, not a specific site. If needed, you can move users with these licenses between sites, and users with community licenses can access multiple sites simultaneously. If you have unused licenses, you can assign them to users in any Experience Cloud site in your org.
Here’s another way to think about it: Your Experience Cloud site is like an extension of your Salesforce org that allows users (external and internal) to interact and have selected access to data and functionality. A user’s exact access depends on what the license allows.
In addition to supporting communities licenses, Experience Cloud sites support all internal and portal licenses, including existing Customer Portal, Authenticated Website, and partner portal licenses.
Check out Experience Cloud Sites and Users in Your Salesforce Org, a quick video about how Salesforce Experiences live in an org, the differences between licenses, and how Salesforce accounts and site users are associated with one another.
コミュニティライセンスはユーザーとサイトのどちらに関連付けられますか?
コミュニティライセンスは、特定のサイトではなくユーザーに関連付けられます。必要に応じて、これらのライセンスを持つユーザーをサイト間で移動でき、コミュニティライセンスを持つユーザーは複数のサイトに同時にアクセスできます。未使用のライセンスがある場合は、組織の任意の Experience Cloud サイトでそれをユーザーに割り当てることができます。
次のように考えることもできます。Experience Cloud サイトは、Salesforce 組織を拡大したもので、ユーザー (外部と内部) がやりとりしたり、一定のデータや機能にアクセスしたりすることができます。ユーザーの具体的なアクセス権は、ライセンスで認められている内容によって異なります。
コミュニティライセンスのサポートに加えて、Experience Cloud サイトは既存の Customer Portal ライセンス、Authenticated Website ライセンス、Partner Portal ライセンスを含むすべての内部ライセンスおよびポータルライセンスをサポートしています。
「Experience Cloud Sites and Users in Your Salesforce Org (Salesforce 組織での Experience Cloud サイトおよびユーザー)」を参照してください。これは、Salesforce 環境がどのように組織内に存在しているのか、各ライセンスの違い、Salesforce アカウントとサイトユーザーがどのように相互に関連付けられているのかを説明する短い動画です。
How is a license used in an employee community?
Two underlying licenses support Employee Community licenses—the Salesforce Platform user license and the Company Community for Lightning Platform permission set license. To assign a Lightning Platform Starter or Lightning Platform Plus license to a user, first assign the Salesforce Platform user license. Then assign them the Company Community for Lightning Platform permission set license. (Sometimes, you have to create the permission set before you can assign the license.)
When you upgrade from Lightning Platform Starter license to Lightning Platform Plus license, you get more custom objects, and you don’t have to make changes in Setup. Lightning Platform and Lightning Platform Plus License Details has more about what is included with these licenses.
従業員コミュニティでは、ライセンスはどのように使用されますか?
Employee Community ライセンスは、Salesforce Platform ユーザーライセンスと Company Community for Lightning Platform 権限セットライセンスの 2 つの基礎となるライセンスによってサポートされます。Lightning Platform Starter ライセンスまたは Lightning Platform Plus ライセンスをユーザーに割り当てるには、まず Salesforce Platform ユーザーライセンスを割り当てます。次に、Company Community for Lightning Platform 権限セットライセンスを割り当てます。場合によっては、ライセンスを割り当てる前に権限セットを作成する必要があります。
Lightning Platform Starter ライセンスを Lightning Platform Plus ライセンスにアップグレードすると、カスタムオブジェクトが増加し、[設定] で変更を加える必要はありません。「Lightning Platform および Lightning Platform Plus ライセンスの詳細」に、これらのライセンスの内容が詳しく説明されています。
How are Channel Licenses used?
Channel Licenses are optimized for use with partners, and give you the power to buy a specific number of licenses for your partner accounts. Each partner account with an assigned license is given up to 40 partner users. User licenses are pooled, making it less likely for individual partners to exceed their user limits. More users, beyond the typical 40, can be purchased if necessary.
チャネルライセンスの使用方法は?
チャネルライセンスはパートナーで使用するように最適化されており、パートナー取引先のために特定数のライセンスを購入できるようにします。ライセンスが割り当てられたパートナー取引先ごとに、最大 40 パートナーユーザーが付与されます。ユーザーライセンスはプールされているため、個々のパートナーがそのユーザー制限を超える可能性は高くありません。必要に応じて、追加ユーザー (通常の 40 を超える部分) を購入できます。
How do community licenses compare to legacy portal licenses?
Here’s a quick correlation of the new communities licenses with their older portal counterparts and their main use case.
IMPORTANT Users who have portal licenses can access your site as long as you include them by adding the profiles or permission sets that they’re associated with to your site. You don’t have to purchase new licenses for them, or swap them for communities licenses.
| LICENSE NAME | BEST USED FOR | COMPARABLE PORTAL LICENSE |
|---|---|---|
| External Apps | Custom digital experiences to engage any external stakeholder, including Brand Engagement and Customer Loyalty. Limited access to CRM objects. The External Apps license can be used with person accounts. | High Volume Customer Portal, Service Cloud Portal, Authenticated Sites Portal |
| Customer Community | Business-to-consumer experiences with large numbers of external users who need access to case objects or knowledge. The Customer Community can be used with person accounts. | High Volume Customer Portal, Service Cloud Portal, Authenticated Sites Portal |
| Customer Community Plus | Business-to-consumer experiences with external users who need access to reports and dashboards and need standard sharing. The Customer Community Plus can be used with person accounts. | Customer Portal — Enterprise Administration, Customer Portal Manager Standard, Customer Portal Manager Custom |
| Partner Community | Business-to-business experiences that need access to sales data such as partner relationship management. The Partner Community can’t be used with person accounts. | Gold Partner |
| Channel Account | Business-to-business sites and portals that calculate their usage based on the number of partners instead of the number of individual users. | Gold Partner |
NOTE Different license types can access your Experience Cloud sites. Your site isn’t limited to just one type of license.
コミュニティライセンスと従来のポータルライセンスの違いは?
新しいコミュニティライセンスの従来のポータルライセンスとの相関関係、およびその主な使用事例について簡単に説明します。
重要 ポータルライセンスがあるユーザーに関連付けられているプロファイルや権限セットをサイトに追加することでユーザーをサイトに含めれば、そのユーザーはサイトにアクセスできます。新しいライセンスを購入したり、コミュニティライセンスと交換したりする必要はありません。
| ライセンス名 | 最適な用途 | 同等のポータルライセンス |
|---|---|---|
| 外部アプリケーション | 外部関係者を引き込むカスタムデジタルエクスペリエンス (ブランドエンゲージメント、顧客ロイヤルティなど)。CRM オブジェクトには限定的にアクセス。External Apps ライセンスは個人取引先で使用できます。 | High Volume Customer Portal、Service Cloud Portal、Authenticated Sites Portal |
| Customer Community | ケースオブジェクトやナレッジへのアクセスを必要とする多数の外部ユーザーとの B2C エクスペリエンス。Customer Community は個人取引先で使用できます。 | High Volume Customer Portal、Service Cloud Portal、Authenticated Sites Portal |
| Customer Community Plus | レポートやダッシュボードを必要とし、標準共有を要する外部ユーザーとの B2C エクスペリエンス。Customer Community Plus は個人取引先で使用できます。 | Customer Portal — Enterprise Administration、Customer Portal Manager Standard、Customer Portal Manager Custom |
| パートナーコミュニティ | パートナーリレーションの管理など、セールスデータにアクセスする必要がある企業間エクスペリエンス。Partner Community は個人取引先では使用できません。 | Gold Partner |
| Channel Account | 個々のユーザー数ではなくパートナー数に基づいて使用量が計算される企業間サイトおよびポータル。 | Gold Partner |
メモ さまざまな種類のライセンスによって Experience Cloud サイトにアクセスできます。サイトは、1 種類のライセンスに制限されません。
What are login-based licenses?
Each community license can be either a member-based license or a login-based license. To use a login-based license, you first purchase a specific number of logins to be used every month. External users associated with that license consume one login each time they log into a site. However, logging in multiple times during the same day still only consumes one login and, after they’re logged in, switching between sites doesn’t consume extra logins. This type of login is referred to as a daily unique login.
| MEMBER-BASED LICENSES | LOGIN-BASED LICENSES |
|---|---|
| Customer Community | Customer Community Login |
| Customer Community Plus | Customer Community Plus Login |
| Partner Community | Partner Community Login |
| External Apps | External Apps Login |
| Channel Account | Channel Account Login |
The ratio between the number of monthly logins you purchase and the number of login licenses that are provisioned in your org is 1–20. For example, if you purchase 1,000 monthly logins, then 20,000 login licenses are provisioned in your org. If you want to assign more than 20,000 login licenses, purchase more logins. Why the large ratio? We want to make sure that you have enough licenses to assign to all the login-based users you potentially create.
The timeout period for a session is configurable up to a maximum of 24 hours.
ログインベースライセンスとは何ですか?
各コミュニティライセンスは、メンバーベースライセンスかログインベースライセンスのいずれかです。ログインベースライセンスを使用するには、まず、毎月使用する特定の数のログインを購入します。そのライセンスに関連付けられている外部ユーザーは、サイトにログインするたびに 1 つのログインを消費します。ただし、同じ日に複数回ログインしても、消費するログインは 1 つのみで、ログイン後にサイトを切り替えても余分にログイン数を消費することはありません。この種類のログインは、日次ユニークログインと呼ばれます。
| メンバーベースのライセンス | ログインベースのライセンス |
|---|---|
| Customer Community | Customer Community Login |
| Customer Community Plus | Customer Community Plus ログイン |
| Partner Community | Partner Community ログイン |
| 外部アプリケーション | External Apps Login |
| Channel Account | Channel Account Login |
購入した月間ログイン数と組織でプロビジョニングされているログインライセンス数の比率は 1 ～ 20 です。たとえば、購入する月間ログイン数が 1,000 の場合、組織で 20,000 個のログインライセンスがプロビジョニングされます。20,000 を超えるログインライセンスを割り当てる必要がある場合は、購入するログイン数を増やします。作成する可能性のあるすべてのログインベースユーザーに割り当てる十分なライセンスがあることを確認する必要があります。
セッションのタイムアウト期間は、最大 24 時間に設定できます。
How are login overages calculated?
Login overages are calculated over a 12-month period from the start date of the contract. Entitlements roll over from month to month. If you purchase 1,000 monthly logins, you’re entitled to a total of 12,000 annual logins.
In November 2017, we introduced the concept of daily unique logins and beginning on April 1, 2018, they’re used to calculate overages.
ログイン回数の超過はどのように計算されますか?
ログイン回数の超過については、契約開始日を起点として 12 か月単位で計算されます。エンタイトルメントは毎月繰り越されます。購入する月間ログイン数が 1,000 の場合、年間で合計 12,000 回のログインが可能です。
2017 年 11 月に日次ユニークログイン数の概念が導入され、2018 年 4 月 1 日から超過の計算に使用されています。
How can you monitor your login consumption?
You can monitor your login consumption checking the LoginHistory table. In Salesforce Classic, the table is in Setup | Administer | Manage Users. In Lightning Experience, Setup | Identity.
If you want to check your aggregated login consumption for the current month, use the Usage-based Entitlements list. In Salesforce Classic, find it in Setup | Administer | Company Information. In Lightning Experience, it’s in Setup | Company Information.
| USAGE-BASED ENTITLEMENT RESOURCE | DESCRIPTION |
|---|---|
| Customer Community Logins | The number of logins consumed by external users with a Customer Community Login license during the current period. |
| Power Customer Community Logins | The number of logins consumed by external users with a Customer Community Plus login license during the current period. |
| Partner Community Logins | The number of logins consumed by external users with a Partner Community Login license during the current period. |
| External Apps Logins | The number of logins consumed by external users with a External Apps Login license during the current period. |
| Customer Community Daily Unique Logins | The number of unique daily logins consumed by external users with a Customer Community Login license during the current period. |
| Power Customer Community Daily Unique Logins | The number of unique daily logins consumed by external users with a Customer Community Plus Login license during the current period. |
| Partner Community Daily Unique Logins | The number of unique logins consumed by external users with a Partner Community Login license during the current period. |
| External Apps Daily Unique Logins | The number of unique logins consumed by external users with a External Apps login license during the current period. |
ログイン消費はどのようにして監視できますか?
LoginHistory テーブルを確認することで、ログイン消費を監視できます。Salesforce Classic では、この表は [設定] | [管理] | [ユーザーの管理] にあります。Lightning Experience では、[設定] | [ID] にあります。
当月の通算ログイン消費を確認するには、[使用量ベースのエンタイトルメント] リストを使用します。Salesforce Classic では、[設定] | [管理] | [組織情報] にあります。Lightning Experience では、[設定] | [組織情報] にあります。
| 使用量ベースのエンタイトルメントリソース | 説明 |
|---|---|
| Customer Community Logins | 現在の期間中に Customer Community Login ライセンスを持つ外部ユーザーによって消費されたログイン数。 |
| Power Customer Community Logins | 現在の期間中に Customer Community Plus Login ライセンスを持つ外部ユーザーによって消費されたログイン数。 |
| Partner Community Logins | 現在の期間中に Partner Community Login ライセンスを持つ外部ユーザーによって消費されたログイン数。 |
| External Apps Logins | 現在の期間中に External Apps Login ライセンスを持つ外部ユーザーによって消費されたログイン数。 |
| Customer Community Daily Unique Logins | 現在の期間中に Customer Community Login ライセンスを持つ外部ユーザーによって消費された日次ユニークログイン数。 |
| Power Customer Community Daily Unique Logins | 現在の期間中に Customer Community Plus Login ライセンスを持つ外部ユーザーによって消費された日次ユニークログイン数。 |
| Partner Community Daily Unique Logins | 現在の期間中に Partner Community Login ライセンスを持つ外部ユーザーによって消費されたユニークログイン数。 |
| External Apps Daily Unique Logins | 現在の期間中に External Apps Login ライセンスを持つ外部ユーザーによって消費されたユニークログイン数。 |
Is an extra license required to use Experience Builder?
Sites, portals, and communities using a component-based template use Experience Builder to add and edit custom, branded pages. Users with the “Create and Set Up Experiences” permission automatically have full site administrator access to Experience Builder.
エクスペリエンスビルダーを使用するのに追加ライセンスは必要ですか?
コンポーネントベースのテンプレートを使用するサイト、ポータル、およびコミュニティでは、エクスペリエンスビルダーを使用してブランド情報入りカスタムページを追加および編集します。「Create and Set Up Experiences (エクスペリエンスの作成および設定)」権限を持つユーザーには、エクスペリエンスビルダーへのサイト管理者のフルアクセス権が自動的に付与されます。
Do Experience Cloud sites have user or role limits?
For a standard Experience Cloud site, we recommend using the following license types based on the expected number of users.
| LICENSE TYPE | NUMBER OF USERS PER ORG |
|---|---|
| Partner Community, Channel Account, or Customer Community Plus | 1+ million |
| Partner Community, Channel Account, or Customer Community Plus with Account Role Optimization (ARO)1 | 10+ million |
| Customer Community or External Apps | 100+ million |
NOTE Experience Cloud can support a larger scale of users per org for any of our license types if your community, site, or portal needs more users. To find out if your site needs an in-depth review, consult with your Salesforce account representative. If so, we can provide performance recommendations to ensure your site scales properly to meet your demands.
Some licenses, such as Customer Community Plus and Partner Community, require roles associated with an external user record. An increase in the number of roles in your org degrades performance, so make sure that you don’t use more roles than necessary. The default number of roles used in an org’s portals or communities is 50,000. This limit includes roles associated with all of the organization’s customer portals, partner portals, or communities. When you reach your portal role limit, you can’t create more users. Salesforce emails you when you reach 95% of your limit, so you have time to make adjustments before you run out of roles. To prevent reaching this limit, which can impact performance, review and reduce the number of roles. If you’re expecting a high-volume of users, enable account role optimization (ARO) . ARO delays the account role creation process until there’s a second user on an account, and roles become necessary to support sharing data between them. You can also delete unused roles.
If you’ve enabled account role optimization and still require more roles for your site, you can increase the number of roles by designating person account owner power users. Person account owner power users can own a large number of either customer or partner users. They can’t change their role, look up to a parent role, or reparent their role. Person account owner power user objects can’t be created if deferred sharing is turned on for your org. Create a PersonAccountOwnerPowerUser object via API. Enter the user ID of the power user and the type of users that they can own, Customer or Partner.
NOTE Only users at the highest level of a hierarchy can be added to the PersonAccountOwnerPowerUser object.
Experience Cloud サイトにユーザーまたはロールの制限はありますか?
標準の Experience Cloud サイトには、予測されるユーザー数に応じて次のライセンスの種類を使用することをお勧めします。
| ライセンスの種類 | 組織あたりのユーザー数 |
|---|---|
| Partner Community、Channel Account、Customer Community Plus | 100 万人以上 |
| 取引先ロールの最適化 (ARO) が有効化された Partner Community、Channel Account、または Customer Community Plus1 | 1000 万人以上 |
| Customer Community、External Apps | 1 億人以上 |
メモ Experience Cloud ではライセンスの種類にかかわらず、コミュニティ、サイト、ポータルでさらにユーザーが必要な場合は、これよりも大規模なユーザーをサポートできます。サイトの詳細なレビューが必要かどうかについて Salesforce アカウント担当者にお問い合わせください。必要な場合は、需要に応じてサイトを適切に拡張するためのパフォーマンスのおすすめを提供できます。
Customer Community Plus や Partner Community などの一部のライセンスでは、外部ユーザーレコードにロールが割り当てられている必要があります。組織のロール数が増加するとパフォーマンスが低下するため、必要以上のロールを使用しないようにしてください。組織のポータルまたはコミュニティで使用されるロールのデフォルト件数は 50,000 件です。この制限には、組織のすべてのカスタマーポータル、パートナーポータル、またはコミュニティに関連付けられたロールが含まれます。ポータルロールの制限に達すると、ユーザーを作成できなくなります。制限の 95% に達すると Salesforce からメールが送信されるため、ロールがなくなる前に調整を行う時間が確保されます。パフォーマンスに影響する可能性があるこの制限に達しないように、ロール数を確認して削減します。大規模なユーザーが予測される場合は、取引先ロールの最適化 (ARO) を有効にします。ARO により、取引先に 2 番目のユーザーが存在し、ユーザー間でのデータの共有をサポートするためにロールが必要になるまで、取引先ロールの作成プロセスが遅延されます。使用していないロールを削除することもできます。
取引先ロールの最適化を有効にしても、サイトでさらにロールが必要な場合は、個人取引先所有者パワーユーザーを指定してロール数を増やすことができます。個人取引先所有者パワーユーザーは、多数のカスタマーユーザーまたはパートナーユーザーを所有できます。ユーザーはロールを変更したり、親ロールを検索したり、ロールの親を変更したりすることはできません。組織で共有の延期が有効になっている場合、個人取引先所有者パワーユーザーオブジェクトは作成できません。API を介して PersonAccountOwnerPowerUser オブジェクトを作成します。パワーユーザーのユーザー ID と、パワーユーザーが所有できるユーザーの種別 (Customer または Partner) を入力します。
メモ PersonAccountOwnerPowerUser オブジェクトに追加できるのは階層の最高レベルにいるユーザーのみです。
Are guest users counted against my licenses?
Not at all! Unauthenticated or guest users who access your Experience Cloud site don’t use up any of your external licenses.
Here are the page view limits for guest users, based on your Salesforce edition. Overages are calculated on a yearly basis. If your growing community exceeds this number of guest user page views, contact your Salesforce account representative to increase your page view limits.
| SALESFORCE EDITION | NUMBER OF PAGE VIEWS |
|---|---|
| Enterprise Edition | 500,000/month |
| Unlimited Edition | One million/month |
For example, a site set up in an Enterprise Edition org can have up to 6 million page views over the course of a year. Overages will be calculated after the annual limit has been reached. See Experience Cloud Site Usage Limits for more information about page view and other user limits.
ゲストユーザーはライセンスに含まれますか?
まったくカウントされません。認証されていないユーザーやゲストユーザーが Experience Cloud サイトにアクセスしても、外部ライセンスは使用されません。
ゲストユーザーには、Salesforce のエディションに基づいたページビュー制限があります。ログイン回数の超過は年ごとに計算されます。コミュニティが拡大してゲストユーザーページビューのこの数を超える場合は、Salesforce の担当者に問い合わせてページビュー制限を上げてください。
| SALESFORCE EDITION | ページビューの数 |
|---|---|
| Enterprise Edition | 500,000/月 |
| Unlimited Edition | 1,000,000/月 |
たとえば、Enterprise Edition 組織でのサイト設定では、1 年間にページビューが最大で 600 万になることがあります。ログイン回数の超過については、年間制限に達した後で計算されます。ページビューおよびその他のユーザー制限の詳細は、「Experience Cloud サイトの使用制限」を参照してください。
License Details
By design, the out-of-the-box object permissions of user profiles associated with community licenses are rather restricted. In this table, we outline user profile settings that are available to profiles with Customer Community, Customer Community Plus, Partner Community, External Apps, or Channel Account licenses.
NOTE As a best practice, always clone the standard profile associated with a community license, and change object permissions as needed. If you want to limit the number of cloned profiles, use permission sets to assign object permissions.
| LICENSE NAME | EXTERNAL APPS LICENSE2 | CUSTOMER COMMUNITY LICENSE | CUSTOMER COMMUNITY PLUS LICENSE | PARTNER COMMUNITY LICENSE3 | CHANNEL ACCOUNT LICENSE |
|---|---|---|---|---|---|
| SKU NAME | COMMERCE PORTALS SKU | CUSTOMER COMMUNITY SKU | CUSTOMER COMMUNITY PLUS SKU | PARTNER RELATIONSHIP MANAGEMENT (PRM) SKU EXTERNAL APPS SKU | CHANNEL ACCOUNT SKU |
| USE CASE | B2C | B2C | B2B | B2B | B2B |
| Salesforce Standard Objects | |||||
| Account Contact Relationships (Contacts to Multiple Accounts)4 |  | | | | |
| Accounts | Read, Edit | Read, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit |
| Assets | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit |
| Campaigns | Read, Create, and Edit5 | Read, Create, and Edit6 | |||
| Cases | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit7 | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | |
| Contacts | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit |
| Contracts | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit, Delete | Read, Create, Edit, Delete | Read, Create, Edit, Delete | Read, Create, Edit, Delete |
| Dashboards | Read Only | | | ||
| Documents | Read Only | Read Only | Read Only | Read Only | Read Only |
| Entitlements | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | |
| External Objects (Salesforce Connect) | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit |
| Events and Calendar | Read8 | Read, Create, Edit, Delete9 | Read, Create, Edit, Delete | Read, Create, Edit, Delete | |
| Ideas | Read, Create, Edit | Read, Create | Read, Create | Read, Create | Read, Create |
| Leads | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | |||
| List Views | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit |
| Notes and Attachments | Exceptions apply10 | | | | |
| Opportunities | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | |||
| Orders | Read, Create, Edit, Delete | Read, Create, Edit, Delete | Read, Create, Edit, Delete | Read, Create, Edit, Delete | Read, Create, Edit, Delete |
| Price Books | Read Only | Read Only | Read Only | Read Only | Read Only |
| Products | Read Only | Read Only | Read Only | Read Only | Read Only |
| Quotes | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | |||
| Reports11 | Create and Manage | Create and Manage | Create and Manage | ||
| Return Orders | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | |
| Salesforce CMS Functionality 12 | | | | | |
| Service Appointment | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | |
| Task | Read Only | Read, Create, Edit, Delete13 | Read, Create, Edit, Delete | Read, Create, Edit, Delete | Read, Create, Edit, Delete |
| Work Order | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | |
| Work Order Line Item | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | Read, Create, Edit | |
| Salesforce Features, Capability, and Custom Objects | |||||
| Extra Data Storage | 10 MB per user (member-based license) | 2 MB per user (member-based license)1 MB per user (login-based license) | When purchased with the PRM SKU:5 MB per user (member-based license)1 MB per user (login-based license)When purchased with the External Apps SKU:45 MB per user (member-based license)20 MB per login (login-based license) | 5 MB per user (member-based license)1 MB per user (login-based license) | |
| API Calls per Day (by Org) | 200 calls per day per user (member-based license)400 calls per day per user (login-based license) | 0 | 200 calls per day per user (member-based license)10 calls per day per user (login-based license) | When purchased with the PRM SKU:200 calls per day per user (member-based license)10 calls per day per user (login-based license)When purchased with the External Apps SKU:1000 calls per day per user (member-based license)400 calls per day per user (login-based license) | 200 calls per day per user (member-based license)10 calls per day per user (login-based license) |
| Chatter (People, Groups, Feeds, Private Messages) | | | | | |
| Custom Objects | 100 custom objects per license (custom objects in managed packages don’t count towards this limit, as long as they’re made publicly available on AppExchange) | 10 custom objects per license (custom objects in managed packages don’t count towards this limit, as long as they’re made publicly available on AppExchange) | 10 custom objects per license (custom objects in managed packages don’t count towards this limit, as long as they’re made publicly available on AppExchange) | When purchased with the PRM SKU: 10 custom objects per licenseWhen purchased with the External Apps SKU: 100 custom objects per licenseCustom objects in managed packages don’t count towards this limit, as long as they’re made publicly available on AppExchange. | 10 custom objects per license (custom objects in managed packages don’t count towards this limit, as long as they’re made publicly available on AppExchange)) |
| Delegated Administration | | | | ||
| Einstein Lead Scoring and Einstein Opportunity Scoring14 | | | |||
| Enhanced List Views for Sales objects: Contact Intelligence View, Lead Intelligence View, and Pipeline Inspection15 | | | |||
| Files1617 | Content Libraries aren’t available with External Apps licenses. | Content Libraries aren’t available with Customer Community licenses. | Create, Read, Edit, Delete | Create, Read, Edit, Delete | Create, Read, Edit, Delete |
| Knowledge | | | | | |
| Market Development Funds | | | |||
| Roles and Standard Sharing | | | | ||
| Sharing Sets18 | | | | | |
| Salesforce App | | | | | |
| Send Email | | 19 | 20 | ||
| Territory Management | | | | ||
| Recognition Badges21 | | | | | |
| Workflow Approvals | 22 | |  | | |
NOTE Starting with Summer ’13, the Customer Portal user license isn’t available for new orgs. You can create a customer portal using the Customer Account Portal Lightning template in Experience Builder.
Existing orgs using Customer Portal licenses may continue to use their licenses.If you’re still working with the Customer Portal, see the Customer Portal Guide for more information.
ライセンスの詳細
設計上、コミュニティライセンスに関連付けられているユーザープロファイルの標準オブジェクト権限には、やや制限があります。次の表に、Customer Community、Customer Community Plus、Partner Community、External Apps、Channel Account の各ライセンスを持つプロファイルで利用できるユーザープロファイル設定を簡単に示します。
メモ コミュニティライセンスに関連付けられている標準プロファイルをコピーし、必要に応じてオブジェクト権限を変更することをお勧めします。コピーされるプロファイルの数を制限したい場合は、権限セットを使用してオブジェクト権限を割り当てます。
| ライセンス名 | EXTERNAL APPS ライセンス2 | CUSTOMER COMMUNITY ライセンス | CUSTOMER COMMUNITY PLUS ライセンス | PARTNER COMMUNITY ライセンス3 | CHANNEL ACCOUNT ライセンス |
|---|---|---|---|---|---|
| SKU 名 | COMMERCE PORTALS SKU | CUSTOMER COMMUNITY SKU | CUSTOMER COMMUNITY PLUS SKU | PARTNER RELATIONSHIP MANAGEMENT (PRM) SKU EXTERNAL APPS SKU | CHANNEL ACCOUNT SKU |
| 使用事例 | B2C | B2C | B2B | B2B | B2B |
| Salesforce の標準オブジェクト | |||||
| 取引先と取引先責任者のリレーション (取引先責任者-to-複数取引先)4 | | | | | |
| 取引先 | 参照、編集 | 参照、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 |
| 納入商品 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 |
| キャンペーン | 「参照」、「作成」、および「編集」5 | 「参照」、「作成」、および「編集」6 | |||
| ケース | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集7 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | |
| 取引先責任者 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 |
| 契約 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集、削除 | 参照、作成、編集、削除 | 参照、作成、編集、削除 | 参照、作成、編集、削除 |
| ダッシュボード | 参照のみ | | | ||
| ドキュメント | 参照のみ | 参照のみ | 参照のみ | 参照のみ | 参照のみ |
| エンタイトルメント | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | |
| 外部オブジェクト (Salesforce Connect) | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 |
| 行動とカレンダー | 参照8 | 参照、作成、編集、削除9 | 参照、作成、編集、削除 | 参照、作成、編集、削除 | |
| アイデア | 参照、作成、編集 | 参照、作成 | 参照、作成 | 参照、作成 | 参照、作成 |
| リード | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | |||
| リストビュー | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 |
| メモと添付ファイル | 例外が適用されます10 | | | | |
| 商談 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | |||
| 注文 | 参照、作成、編集、削除 | 参照、作成、編集、削除 | 参照、作成、編集、削除 | 参照、作成、編集、削除 | 参照、作成、編集、削除 |
| 価格表 | 参照のみ | 参照のみ | 参照のみ | 参照のみ | 参照のみ |
| 商品 | 参照のみ | 参照のみ | 参照のみ | 参照のみ | 参照のみ |
| 見積 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | |||
| レポート11 | 作成および管理 | 作成および管理 | 作成および管理 | ||
| 返品注文 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | |
| Salesforce CMS の機能 12 | | | | | |
| サービス予定 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | |
| ToDo | 参照のみ | 参照、作成、編集、削除13 | 参照、作成、編集、削除 | 参照、作成、編集、削除 | 参照、作成、編集、削除 |
| 作業指示 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | |
| 作業指示品目 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | 参照、作成、編集 | |
| Salesforce の機能およびカスタムオブジェクト | |||||
| 追加データストレージ | ユーザーあたり 10 MB (メンバーベースライセンス) | ユーザーあたり 2 MB (メンバーベースライセンス)ユーザーあたり 1 MB (ログインベースライセンス) | PRM SKU で購入した場合:ユーザーあたり 5 MB (メンバーベースライセンス)ユーザーあたり 1 MB (ログインベースライセンス)External Apps SKU で購入した場合:ユーザーあたり 45 MB (メンバーベースライセンス)ログインあたり 20 MB (ログインベースライセンス) | ユーザーあたり 5 MB (メンバーベースライセンス)ユーザーあたり 1 MB (ログインベースライセンス) | |
| 1 日あたりの API コール (組織ごと) | ユーザーあたり 1 日あたり 200 コール (メンバーベースライセンス)ユーザーあたり 1 日あたり 400 コール (ログインベースライセンス) | 0 | ユーザーあたり 1 日あたり 200 コール (メンバーベースライセンス)ユーザーあたり 1 日あたり 10 コール (ログインベースライセンス) | PRM SKU で購入した場合:ユーザーあたり 1 日あたり 200 コール (メンバーベースライセンス)ユーザーあたり 1 日あたり 10 コール (ログインベースライセンス)External Apps SKU で購入した場合:ユーザーあたり 1 日あたり 1000 コール (メンバーベースライセンス)ユーザーあたり 1 日あたり 400 コール (ログインベースライセンス) | ユーザーあたり 1 日あたり 200 コール (メンバーベースライセンス)ユーザーあたり 1 日あたり 10 コール (ログインベースライセンス) |
| Chatter (人、グループ、フィード、非公開メッセージ) | | | | | |
| カスタムオブジェクト | ライセンスあたり 100 個のカスタムオブジェクト (管理パッケージ内のカスタムオブジェクトは、AppExchange で一般公開されている限り、この制限に含まれません) | ライセンスあたり 10 個のカスタムオブジェクト (管理パッケージ内のカスタムオブジェクトは、AppExchange で一般公開されている限り、この制限に含まれません) | ライセンスあたり 10 個のカスタムオブジェクト (管理パッケージ内のカスタムオブジェクトは、AppExchange で一般公開されている限り、この制限に含まれません) | PRM SKU で購入した場合: ライセンスあたり 10 個のカスタムオブジェクトExternal Apps SKU で購入した場合: ライセンスあたり 100 個のカスタムオブジェクト管理パッケージ内のカスタムオブジェクトは、AppExchange で一般公開されている限り、この制限に含まれません。 | ライセンスあたり 10 個のカスタムオブジェクト (管理パッケージ内のカスタムオブジェクトは、AppExchange で一般公開されている限り、この制限に含まれません) |
| 代理管理者 | | | | ||
| Einstein リードスコアリングと Einstein 商談スコアリング14 | | | |||
| セールスオブジェクトの拡張リストビュー: 取引先責任者インテリジェンスビュー、リードインテリジェンスビュー、パイプラインインスペクション15 | | | |||
| ファイル1617 | External Apps ライセンスではコンテンツライブラリを利用できません。 | Customer Community ライセンスではコンテンツライブラリを利用できません。 | 作成、参照、編集、削除 | 作成、参照、編集、削除 | 作成、参照、編集、削除 |
| ナレッジ | | | | | |
| 市場開発資金 | | | |||
| ロールと標準共有 | | | | ||
| 共有セット18 | | | | | |
| Salesforce アプリケーション | | | | | |
| メールの送信 | | 19 | 20 | ||
| テリトリー管理 | | | | ||
| レコグニションバッジ21 | | | | | |
| ワークフロー承認 | 22 | | | | |
メモ Summer ’13 以降、新しい組織ではカスタマーポータルのユーザーライセンスを使用できません。エクスペリエンスビルダーでカスタマー取引先ポータル Lightning テンプレートを使用してカスタマーポータルを作成できます。
カスタマーポータルのライセンスを使用している既存の組織は、ライセンスを継続して使用できます。まだカスタマーポータルを使用している場合、詳細は「Customer Portal Guide (カスタマーポータルガイド)」を参照してください。
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